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IM电竞小米11手机存在严重的设计缺陷。 主板异常发热导致CPU虚焊。 它需要退货和退款。

作者:佚名 日期:2024-04-07 06:06:52 点击数:

2021年1月,在京东平台进行第一次抢购,购买了小米11手机(订单号0)。 从2022年3月开始,频繁出现发热、死机、黑屏重启等问题。 2022年9月,出现黑屏,手机无法启动。 由于故障,我于2022年9月4日在京东平台申请售后服务(售后服务订单号)。京东客服反映,如果需要保留手机中的数据,需要发送至小米售后服务尝试恢复,然后按照售后政策处理。 9月6日送往小米浙江维修中心维修,工程师检测确定主板烧毁。 解决办法是送到天津进行数据恢复,然后更换。 小米的售后服务订单号为(AS22、AS22、AS22)。 。 小米售后承诺是,根据2021年8月6日小米11特殊问题维修政策,小米将以高于国家三包的方式处理手机问题,如有问题,小米将采取高于国家三包的方式处理手机问题。更换手机后二次主板烧坏,如有问题,全额退款。 被更换手机的保修期将被重置,新的“售后换机”手机的保修期将从2022年9月29日开始,保修期为一年半,仍为保修期内。 2022年10月以来,新手机频繁出现死机、卡顿、黑屏的情况。 出示健康码、支付码时经常出现死机、无法使用的情况,严重影响用户的使用。 2022年12月下旬,黑屏,屏幕显示“The has been”(系统已被破坏)。

浙江小米维修中心于2023年1月电话反映需要更换主板。 原因是主板中的CPU因异常发热而出现焊接问题。 但仅支持更换主板,无法退款或退货。 不少小米售后人员采取欺骗、拖延等方式拒绝退款。 他们只支持更换主板,不负责因更换主板而造成的所有数据丢失。 而且,目前消费者通过小米官方售后电话进行投诉。 小米售后服务处理冷淡、无视(电话承诺24小时或48小时内反馈,但一周没有反馈)。 京东售后专员表示,经咨询小米售后服务后,无法满足消费者的退款要求。 消费者认为小米11存在主板异常发热等明显质量缺陷。 更换新手机且仍在保修期内时,仍然出现同样的主板问题。 浙江小米维修中心的售后专员也明确承认,主板存在异常发热导致的CPU焊接问题,这是黑屏、无法重启、系统损坏和用户数据丢失的直接原因。 但京东作为销售平台,并没有告知用户这一质量缺陷可能造成的严重后果,甚至根本没有告知用户。 在产品页面标注小米最新售后政策,继续销售有质量缺陷的小米11手机。 我的投诉是:全额退款。


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